為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)方式，提升醫(yī)院服務(wù)水平，提高患者滿(mǎn)意度，營(yíng)造健康、和諧、有序的醫(yī)療環(huán)境，鄖陽(yáng)區(qū)中醫(yī)醫(yī)院（太和醫(yī)院中醫(yī)醫(yī)院）實(shí)施“以人為本、以病人為中心”的管理理念，緊扣“臨床醫(yī)技圍繞病人轉(zhuǎn)、行政后勤圍繞臨床轉(zhuǎn)”的服務(wù)模式，多舉措完善服務(wù)提質(zhì)增效，不斷推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)向智能化、個(gè)性化和精細(xì)化轉(zhuǎn)變。
日前，區(qū)中醫(yī)醫(yī)院召開(kāi)了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，黨總支書(shū)記、院長(zhǎng)許明軍對(duì)全院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的實(shí)施和推進(jìn)工作進(jìn)行了安排部署。制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案；成立領(lǐng)導(dǎo)小組，黨總支書(shū)記、院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，職能科負(fù)責(zé)人、科主任護(hù)士長(zhǎng)為成員；此次專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)為期8個(gè)月，活動(dòng)涵蓋全院所有臨床醫(yī)技科室、行政后勤職能科室及窗口科室。
據(jù)悉，區(qū)中醫(yī)醫(yī)院?jiǎn)?dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)以來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員按照專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的要求，分別深入各個(gè)包聯(lián)科室積極宣傳廣泛動(dòng)員，聆聽(tīng)包聯(lián)科室存在的問(wèn)題和困難，限時(shí)解決。所有臨床醫(yī)技、行政后勤及窗口科室結(jié)合服務(wù)態(tài)度、服務(wù)溝通、行為規(guī)范、服務(wù)內(nèi)涵、解決問(wèn)題5個(gè)方面進(jìn)行自查自糾。各黨支部成員“亮身份、作承諾、當(dāng)先鋒、樹(shù)形象”接受員工監(jiān)督；門(mén)診、住院部收費(fèi)室，中西藥房等窗口科室亮明身份，公開(kāi)服務(wù)承諾，接受患者及社會(huì)監(jiān)督，進(jìn)一步提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，讓員工滿(mǎn)意，讓患者放心。開(kāi)設(shè)“有困難 找院長(zhǎng)”的24小時(shí)服務(wù)熱線。規(guī)范急診急救、掛號(hào)取藥等夜間就診服務(wù)提示。優(yōu)化新冠肺炎患者接診處置、預(yù)檢分診流程。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體行動(dòng)不便、智能手機(jī)使用不熟練等問(wèn)題，協(xié)助特殊人群走“綠色通道”，優(yōu)先為其提供就診、取藥、咨詢(xún)等服務(wù)，減少特殊群體等待時(shí)間。定期進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)階段工作匯報(bào)，以實(shí)際行動(dòng)多措并舉提高患者就醫(yī)感受。
