鄖縣中醫(yī)院2009年醫(yī)德醫(yī)風考核辦法
為了積極配合醫(yī)院“服務文化年”活動，真正把醫(yī)德醫(yī)風建設的各項內容落到實處，切實提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德水平，制定《2009年度醫(yī)德醫(yī)風考核辦法》。
一、考核方法
（一）院級考核由醫(yī)德醫(yī)風辦公室負責組織，每月對全院各科室進行一次檢查、考核和評價，考評結果報質控辦與獎金掛鉤；每季度末，醫(yī)德醫(yī)風辦公室要將本季度考評結果進行匯總、分析和評價，以《醫(yī)德醫(yī)風簡報》的形式通報全院。
（二）各科醫(yī)德醫(yī)風考評工作由科主任、護士長負責組織，依據(jù)《工作人員醫(yī)德醫(yī)風年度考評標準》，每年底對本科室人員進行一次綜合考評，并將考評結果、獎懲情況等一并記入個人醫(yī)德醫(yī)風檔案。
二、獎懲標準
（一）獎勵
1、科室或個人受到病人及其家屬和有關部門贈送錦旗、匾牌、表揚信者，獎勵該科室或個人20元/次。
2、病人投書新聞媒體點名表揚者，按國家、省、市、縣級分別獎勵100、80、60、40元/次。
3、因事跡突出，受到上級表彰的個人，按國家、省、市、縣級分別獎勵500元、400元、300元、200元。一年內獲得多次表彰的，只按最高級別獎勵一次。
（二）處罰
1、病人滿意度≥90%。滿意度每下降1%對科室處以20元罰款。
2、努力改善服務，減少各類投訴的發(fā)生。凡有患者到院部投訴，經(jīng)查實確因科室的責任引起的，對責任科室處以100元罰款；如系工作人員的責任、態(tài)度等引起的，對責任人處以50元罰款；有意回避和上交矛盾、擴大事端者，罰款20元。
3、接診病人主動熱情、文明禮貌、態(tài)度和藹，耐心解答病人的疑問，不準頂撞、訓斥、刁難病人，違者罰款20元；如威脅、辱罵病人或與病人發(fā)生爭執(zhí)、爭吵者，罰款50元。
4、舉止文明、儀表端莊、衣著整潔，窗口科室及臨床一線科室工作人員上班必須穿工作服和佩戴胸牌，違者罰款10元；如上班時間披頭散發(fā)或濃妝艷抹者，罰款20元。
5、對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產狀況、風俗習慣和宗教信仰，都應一視同仁，不得歧視、推諉或拒診病人，違者罰款20元。
6、尊重和保護病人的隱私，醫(yī)護人員不準對所掌握的病人個人隱私進行披露、宣揚、威脅，或在治療、科研范圍外不當使用，違者罰款20元；如由此對病人造成嚴重不良影響者，罰款100元。
7、上班時間必須堅守工作崗位，不準脫崗、串崗、聚眾閑聊、上網(wǎng)炒股或玩電腦游戲，違者罰款10元。
8、醫(yī)務人員在診療活動中，不準利用職務之便索要、收受患者及其親屬的現(xiàn)金、有價證券、支付憑證及信用卡等，違者依照醫(yī)院有關規(guī)定處以罰款。
9、工作人員在診療活動、基建工程、維修工程以及設備、藥品、物資采購等工作中，不準索要、收受各種名目的好處費，違者依照醫(yī)院有關規(guī)定罰款。
10、建立和諧的人際關系。凡因挑弄事非、打架罵人或污辱、恐嚇、威脅、誹謗他人造成不良影響者，罰款100元。
