鄖縣中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況總結(jié)
近年來，為了更好地服務(wù)患者，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，醫(yī)院成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，專門具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，主要措施如下：
一、大力開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)
一是通過舉辦醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)，重禮儀、守禮法、講禮儀、遵禮儀成為醫(yī)護(hù)人員自覺行為；二是結(jié)合醫(yī)院目前存在的各種不足，制訂完善醫(yī)院各科室、各單元的優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程，全院統(tǒng)一模式、統(tǒng)一行為，通過一系列快捷有效服務(wù)流程的認(rèn)真落實(shí)讓每個(gè)在我院就診、住院的病人真正感受到中醫(yī)院人的溫暖；三是醫(yī)生向科室、科室向醫(yī)院針對醫(yī)療服務(wù)、物價(jià)、開單提成、拒收紅包等八項(xiàng)內(nèi)容簽訂承諾、減少或杜絕不良現(xiàn)象發(fā)生；四是進(jìn)一步建立和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室經(jīng)常下科室進(jìn)行督導(dǎo)，對醫(yī)護(hù)人員的儀容儀表、掛牌上崗、診療秩序、就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)患溝通、收費(fèi)情況以及醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等情況進(jìn)行檢查。同時(shí)嚴(yán)肅查處醫(yī)療服務(wù)中生、冷、硬、頂、推、拖等不文明現(xiàn)象以及吃、拿、卡、要和亂收費(fèi)、私收費(fèi)等違規(guī)行為，使醫(yī)患關(guān)系更加和諧，群眾的投訴不斷減少，患者滿意度明顯提高，今年1-10月份，每月的門診、住院病人滿意度均在95%以上；五是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評長效機(jī)制，努力使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)各項(xiàng)工作步入正軌。
一是通過舉辦醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)，重禮儀、守禮法、講禮儀、遵禮儀成為醫(yī)護(hù)人員自覺行為；二是結(jié)合醫(yī)院目前存在的各種不足，制訂完善醫(yī)院各科室、各單元的優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程，全院統(tǒng)一模式、統(tǒng)一行為，通過一系列快捷有效服務(wù)流程的認(rèn)真落實(shí)讓每個(gè)在我院就診、住院的病人真正感受到中醫(yī)院人的溫暖；三是醫(yī)生向科室、科室向醫(yī)院針對醫(yī)療服務(wù)、物價(jià)、開單提成、拒收紅包等八項(xiàng)內(nèi)容簽訂承諾、減少或杜絕不良現(xiàn)象發(fā)生；四是進(jìn)一步建立和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室經(jīng)常下科室進(jìn)行督導(dǎo)，對醫(yī)護(hù)人員的儀容儀表、掛牌上崗、診療秩序、就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)患溝通、收費(fèi)情況以及醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等情況進(jìn)行檢查。同時(shí)嚴(yán)肅查處醫(yī)療服務(wù)中生、冷、硬、頂、推、拖等不文明現(xiàn)象以及吃、拿、卡、要和亂收費(fèi)、私收費(fèi)等違規(guī)行為，使醫(yī)患關(guān)系更加和諧，群眾的投訴不斷減少，患者滿意度明顯提高，今年1-10月份，每月的門診、住院病人滿意度均在95%以上；五是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評長效機(jī)制，努力使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)各項(xiàng)工作步入正軌。
二、積極開展優(yōu)惠減免措施
1、病人住院費(fèi)用按政策規(guī)定的比例報(bào)銷外，城鎮(zhèn)居民醫(yī)保病人和農(nóng)合病人可再減免10%的診療費(fèi)；各種特困病人可持有關(guān)證明或證件減免10—20%的診療費(fèi)。
2、對鄖縣城區(qū)內(nèi)的急危重癥病人，免收救護(hù)車接診費(fèi)及院前急救費(fèi)；對孕婦產(chǎn)后、腦血管病偏癱、癌癥晚期、下肢骨折病人，免費(fèi)用救護(hù)車送回家。
3、單病種限價(jià)或優(yōu)惠：小兒疝氣手術(shù)限價(jià)800元，剖腹產(chǎn)手術(shù)限價(jià)1800元；對闌尾炎手術(shù)優(yōu)惠20%。
4、在本院取中藥的門診病人，免費(fèi)提供代煎中藥服務(wù)。
5、農(nóng)合病人住院期間，使用中藥及針灸、推拿、敷貼、刮痧、薰蒸、小針刀、穴位埋線、穴位注射等中醫(yī)技術(shù)所發(fā)生的費(fèi)用，報(bào)銷比例同級提高10%。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1—10月我院為門診住院患者減免醫(yī)療費(fèi)用達(dá)52余萬元。
三、認(rèn)真落實(shí)城鄉(xiāng)特困居民醫(yī)療救助實(shí)施方案
根據(jù)《鄖縣衛(wèi)生局關(guān)于開展醫(yī)療救助貧困患者活動(dòng)的通知》（鄖衛(wèi)字〔2009〕76號），結(jié)合《鄖縣民政局關(guān)于對城鄉(xiāng)特困居民住院患者實(shí)施醫(yī)療救助的通知》精神（鄖民字〔2009〕45號），我院制訂了落實(shí)方案，對城鄉(xiāng)居民最低生活保障對象、農(nóng)村五保對象、鄉(xiāng)特困優(yōu)扶對象、經(jīng)縣政府（民政局）認(rèn)定的其他特殊困難群眾等進(jìn)行醫(yī)療救助。1—8月份為150余名住院救助對象救助8.95萬元醫(yī)療費(fèi)用，使特困病人得到有效就醫(yī)。
四、積極推出醫(yī)療服務(wù)便民措施
近幾年來，為了更好地服務(wù)于廣大患者，醫(yī)院努力采取開展各種便民措施：
（一）院前服務(wù)
1、大力宣傳急診急救電話7222120，服務(wù)于廣大患者。
2、救護(hù)車免費(fèi)接診急、危、重癥患者及一切住院病人。
（二）門診服務(wù)
1、各種標(biāo)示標(biāo)牌規(guī)范上墻，大廳及主要樓道設(shè)有就醫(yī)指南、醫(yī)護(hù)人員簡介，便于病人選擇。
2、掛號實(shí)行分科掛號，并主動(dòng)指導(dǎo)病人就診科室、專家及地點(diǎn)。
3、設(shè)有導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，負(fù)責(zé)簡易分診和指導(dǎo)病人就診工作（引導(dǎo)病人掛號、候診、檢查、交費(fèi)、取藥、治療），免費(fèi)提供開水和縣內(nèi)電話服務(wù)；對殘疾人、高齡老人、久病體弱的病人，免費(fèi)幫助提供車床、輪椅服務(wù)；對年老體弱、行動(dòng)不便的病人，攙扶到診室就診，并安排優(yōu)先檢查；對用車輛或擔(dān)架送來的急、危、重癥病人，協(xié)助送至急診科處理；免費(fèi)為病人發(fā)送《就醫(yī)指南》、《健康教育處方》等衛(wèi)生宣傳資料，發(fā)放門診病人滿意度調(diào)查表，及時(shí)收集病人對醫(yī)院各項(xiàng)工作的意見或建議，溝通醫(yī)患關(guān)系，隨時(shí)為病人提供方便。
4、門診大廳、走廊設(shè)有候診椅，便于病人休息。
5、收費(fèi)室全部開展電腦劃價(jià)、收費(fèi)，為病人提供方便、快捷、準(zhǔn)確、文明服務(wù)，安裝有內(nèi)部電話，對于藥房缺藥或檢查、治療項(xiàng)目未注明清楚的，收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)與有關(guān)科室聯(lián)系，在最短時(shí)間內(nèi)予以解決。
6、住院收費(fèi)人員在辦理病人住院手續(xù)的同時(shí)，電話提前通知住院科室，做好鋪床等準(zhǔn)備工作，為每個(gè)住院病人提供資料袋，并囑病人將各種票據(jù)、資料、現(xiàn)金等妥善保管，以免丟失，病人清單丟（缺）失后及時(shí)彌補(bǔ)。
7、藥房開展咨詢服務(wù)，指導(dǎo)病人用藥；為病人免費(fèi)提供開水，無條件為臨床科室換藥，門診免費(fèi)提供煎藥服務(wù)。
8、檢驗(yàn)科根據(jù)病人需求及臨床要求，全天候?yàn)椴∪顺檠确⻊?wù)，及時(shí)正確檢查并出據(jù)報(bào)告。
9、胃鏡、B超室設(shè)立專門的候檢室，專人負(fù)責(zé)，為病人提供開水、電視等服務(wù)。
10、急診室設(shè)有輸液大廳，配置有電視、報(bào)刊等，所有衛(wèi)生間有輸液掛鉤等。
（三）住院服務(wù)
1、為住院病人提供臉盆、水桶等日常用品，免費(fèi)提供開水、衛(wèi)生間，置有晾衣架、輸液吊鉤等。
2、開設(shè)有簡易便民病房，配置有簡易灶具，為病人提供熱飯、做飯等條件。
3、對不能行走的出院患者，免費(fèi)救護(hù)車護(hù)送回家。
（四）行管后勤服務(wù)
1、各科工作人員自覺遵守醫(yī)院規(guī)章，堅(jiān)守工作崗位，及時(shí)接待職工及病人各項(xiàng)服務(wù)，尤其是病人反映或投訴的各種事情，能立即解決的及時(shí)解決，不以任何理由拒絕或拖延及推諉，不能及時(shí)解決的問題，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)協(xié)調(diào)解決，向科室答復(fù)解決問題的時(shí)間和意見。
2、牢固樹立為一線服務(wù)的思想宗旨，一切為病人服務(wù)。
3、建立家庭醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，定期開展上門、書信、電話、電子信息等形式回訪工作，設(shè)立醫(yī)院患者關(guān)懷服務(wù)平臺(tái)，讓患者充分利用成熟便捷的通訊聯(lián)絡(luò)工具，如手機(jī)、固定電話、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字電視等，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)預(yù)約、各種醫(yī)療信息的查詢等以及對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的建議和投訴。
五、落實(shí)單病種限價(jià)制度
近年來，我院推行小兒疝氣手術(shù)限價(jià)800元，剖腹產(chǎn)手術(shù)限價(jià)1800元，對闌尾炎手術(shù)優(yōu)惠20%，廣泛受到此類病人的好評，醫(yī)院將擴(kuò)大推行單病種限價(jià)范圍，使更多病人受益。
六、加強(qiáng)臨床用藥合理使用
一是制訂了抗菌藥物使用具體管理辦法，醫(yī)務(wù)科每月進(jìn)行抽查，對濫用抗生素的科室按章進(jìn)行處罰；二是藥劑科加強(qiáng)藥品管理，重點(diǎn)監(jiān)控藥品使用情況、用量前十位的藥品排序，加以分析，嚴(yán)格控制不合理使用；三是嚴(yán)格控制大處方，制訂了管理辦法，醫(yī)務(wù)科、藥劑科定期檢查，按章處理；四是制訂了各種藥品費(fèi)用總額控制辦法，嚴(yán)格按照規(guī)定兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。通過以上舉措，臨床各科用藥逐步規(guī)范合理。
七、嚴(yán)查亂收費(fèi)、私收費(fèi)
一是我院定期組織財(cái)務(wù)、藥械、物價(jià)、辦公室等人員對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)、藥品、耗材等收費(fèi)進(jìn)行檢查，嚴(yán)查收費(fèi)現(xiàn)象，通過檢查醫(yī)院各科嚴(yán)格按照物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)電腦收費(fèi)，基本杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象；二是嚴(yán)打私收費(fèi)，醫(yī)院制訂了管理辦法，明確私收費(fèi)概念，組織專人定期深入科室明查暗訪，發(fā)現(xiàn)私收費(fèi)人員給予10倍處罰，另建立了投訴機(jī)制，對舉報(bào)人員經(jīng)查核實(shí)后給予500——1000元獎(jiǎng)勵(lì)，從而有效遏制了私收費(fèi)，受到了社會(huì)好評。
總之，醫(yī)院通過以上措施，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)明顯加強(qiáng)，醫(yī)院社會(huì)形象明顯提升。
