鄖縣中醫(yī)院是1983年成立的。二十六年來，醫(yī)院從小到大，從弱到強(qiáng)，凝集著全體中醫(yī)院人的智慧和力量。目前，醫(yī)院占地面積11730m2，建筑面積15000m2，業(yè)務(wù)用房7089m2，實(shí)際開放床位260張，已成為一所在鄂西北地區(qū)縣級中醫(yī)院規(guī)模最大，服務(wù)功能最全，中醫(yī)特色突出，集醫(yī)療、教學(xué)、科研、急救、康復(fù)于一體的國家“二級甲等中醫(yī)醫(yī)院”、“湖北省二級優(yōu)秀中醫(yī)醫(yī)院”、“鄖縣城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險優(yōu)秀定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)”。醫(yī)院擁有一大批先進(jìn)的診療設(shè)備，固定資產(chǎn)總值1565萬元。醫(yī)院學(xué)科建設(shè)齊全，設(shè)有11個臨床一級科室、10個醫(yī)技科室和13個中醫(yī)專病門診，針灸推拿�？茷槭〖壷嗅t(yī)重點(diǎn)專科，心腦血管�？茷槭屑壷形麽t(yī)結(jié)合重點(diǎn)�？疲莻麑？埔蚜腥胧屑壷攸c(diǎn)�？平ㄔO(shè)單位。醫(yī)院堅(jiān)持“病人第一，質(zhì)量第一，信譽(yù)第一”的辦院原則，推出了多種利民、惠民、便民措施讓利患者，得到了社會各界的充分肯定和好評。一、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),建設(shè)團(tuán)結(jié)、和諧、奮進(jìn)的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子
2006年4月，縣委對醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了調(diào)整�，F(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)班子成員包括：書記1人，院長1人，副院長2人，工會主席1人。年齡最大者47歲，最小者42歲，平均年齡45歲。具有本科學(xué)歷者4人，�？茖W(xué)歷者1人。5名班子成員均具有高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)。除2名副院長外，其余均系中共黨員。三年多來，我院著力加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子思想和作風(fēng)建設(shè)，不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任感和使命感，努力開創(chuàng)醫(yī)院改革和發(fā)展新局面，使醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成為政治堅(jiān)定、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、清正廉潔、務(wù)實(shí)高效的堅(jiān)強(qiáng)集體。
（一）狠抓政治理論學(xué)習(xí)，提高領(lǐng)導(dǎo)班子成員的政治思想水平。在開展“黨員先進(jìn)性教育”、“弘揚(yáng)正氣，樹立新風(fēng)”、“兩評一加強(qiáng)”、“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”等主題活動中，我院領(lǐng)導(dǎo)班子成員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，帶頭講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣。在活動中，院領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，深入科室，從醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)和黨風(fēng)廉政、中醫(yī)專科、中藥質(zhì)量、醫(yī)院文化建設(shè)等方面開展調(diào)研活動，撰寫調(diào)研報告5篇。此外，領(lǐng)導(dǎo)班子成員還通過多種形式、多個渠道廣泛征求意見，全面總結(jié)自己近些年來思想、學(xué)習(xí)、工作和生活等方面的情況，從理想信念、思想觀念、工作作風(fēng)、組織紀(jì)律等方面，認(rèn)真查擺自身存在的問題，深刻剖析存在問題的根源，針對存在的突出問題提出了整改措施。通過邊學(xué)邊查邊改，使廣大干部職工看到了醫(yī)院發(fā)展的希望，增強(qiáng)了他們對院領(lǐng)導(dǎo)班子的理解、信任和支持，有力地推動了醫(yī)院各項(xiàng)工作的開展。
（二）堅(jiān)持民主集中制，正確處理重大問題。民主集中制是黨的根本組織制度和領(lǐng)導(dǎo)制度，也是我院領(lǐng)導(dǎo)班子的工作原則。一是凡重大問題由黨政領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定，堅(jiān)持實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)班子會議制度，明確必須由黨政班子討論、研究、決定的問題和內(nèi)容，對重大工作任務(wù)、中層干部任免調(diào)動、晉升晉級、職工利益分配、大額資金的使用、設(shè)備購置、基建以及獎懲等重大問題的決策，都必須經(jīng)過充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽取群眾意見，再由黨政班子研究定論。二是對集體研究形成的決議，確保得到貫徹執(zhí)行，使黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到加強(qiáng)。三是領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期深入臨床一線科室，傾聽群眾的呼聲，關(guān)心群眾的疾苦，了解群眾的愿望和要求，及時研究和解決群眾關(guān)心的問題。四是堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，把貫徹黨的路線、方針、政策同我院實(shí)際緊密結(jié)合起來，堅(jiān)持實(shí)事求是，不擺花架子，把時間和精力用在醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展上。
（三）團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的核心作用。班子團(tuán)結(jié)是搞好醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的前提，我院領(lǐng)導(dǎo)班子十分注意抓好整個班子的團(tuán)結(jié)，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)，有分工有合作，有民主有集中，講團(tuán)結(jié)、講風(fēng)格、講效率、講奉獻(xiàn)，使每個成員都積極主動，大膽抓好分管工作，形成了團(tuán)結(jié)向上、奮發(fā)進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)核心。班子成員之間非常注重溝通，經(jīng)常談心交換意見，提倡大事講原則，小事講風(fēng)格，堅(jiān)持互相敬重、互相支持、互相補(bǔ)臺，不說有損于團(tuán)結(jié)的話，不做有害于團(tuán)結(jié)的事。班子內(nèi)部思想統(tǒng)一，行動一致，敢管敢抓，促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)與職工、科室與科室、職工與職工之間的感情交流，干群團(tuán)結(jié)協(xié)作，心情舒暢，把全部精力投入到工作上，全院呈現(xiàn)出一派奮發(fā)向上、開拓進(jìn)取的良好氛圍，使醫(yī)院各項(xiàng)工作都取得了長足的發(fā)展。
（四）廉潔自律，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員嚴(yán)格遵守《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則(試行)》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任追究的規(guī)定》、《財務(wù)管理制度》和《關(guān)于加強(qiáng)廉政建設(shè)的規(guī)定》。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格管理，把領(lǐng)導(dǎo)班子成員的思想統(tǒng)一到黨中央關(guān)于反腐敗的決策和部署上來，把學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀貫穿始終，帶頭忠于職守，做好本職工作；帶頭遵紀(jì)守法，貫徹黨的路線、方針、政策；帶頭廉潔奉公，維護(hù)黨和人民群眾的利益。在工作中，領(lǐng)導(dǎo)班子成員模范遵守醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德，做到掌握政策、熟悉業(yè)務(wù)、實(shí)事求是、秉公辦事、廉潔自律，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，自覺做到自警、自重、自省、自勵。今年，我院以開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動為契機(jī)，對醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整和充實(shí)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，明確管理目標(biāo)，制訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)管理規(guī)定和具體實(shí)施方案，如“黨員干部廉潔自律的若干規(guī)定”、“廉潔行醫(yī)及糾正行業(yè)不正之風(fēng)措施”、“院領(lǐng)導(dǎo)查房制度”、“物資采購管理辦法”等，真正做到領(lǐng)導(dǎo)到位、組織到位、工作到位。要求職工做到的領(lǐng)導(dǎo)自己首先做到，禁止職工做的領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)決不做，以自己的實(shí)際行動影響和帶動職工。
二、突出重點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，著力打造醫(yī)院的誠信品牌
2006年，我院新的領(lǐng)導(dǎo)班子到任后，在實(shí)際工作中努力踐行科學(xué)發(fā)展觀，一心一意謀發(fā)展，大膽推出一系列改革創(chuàng)新舉措，積極實(shí)施“重點(diǎn)�？�”、“優(yōu)質(zhì)中藥”、“文明服務(wù)”三大品牌戰(zhàn)略，帶領(lǐng)全院干部職工開拓創(chuàng)新、克難奮進(jìn)、扎實(shí)工作，促進(jìn)了醫(yī)院全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收。2008年，醫(yī)院各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)大幅攀升，業(yè)務(wù)收入較2006年翻了一翻，獲得歷史性的突破。今年1—6月，我院門診接診病人28582人次，出院病人3393人次，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1100萬元。
（一）著力加強(qiáng)�？平ㄔO(shè)，提高醫(yī)院核心競爭力。“醫(yī)院發(fā)展要有良好的社會形象，就必須有自己的特色和品牌”。2006年，十堰市第二輪重點(diǎn)�？平ㄔO(shè)周期啟動，我院抓住機(jī)遇，提出“小綜合、大�？�”戰(zhàn)略，確定了“通過3—5年努力，創(chuàng)建一個省級重點(diǎn)專科、三至五個市級重點(diǎn)專科、五個院級專科，發(fā)揮中醫(yī)藥資源優(yōu)勢，形成院有�？�、科有專病、病有專藥的專科辦院格局”的工作目標(biāo)。為了使專科建設(shè)取得成效，我院以省市級重點(diǎn)�？茷辇堫^，帶動院級特色專科建設(shè)，努力打造一批在周邊縣市叫得響的�？破放啤Ｈ甓鄟恚以涸趯？平ㄔO(shè)方面實(shí)行四個優(yōu)先，即經(jīng)費(fèi)優(yōu)先投入，科研優(yōu)先立項(xiàng)，設(shè)備優(yōu)先購置，人員優(yōu)先進(jìn)修。新建了針灸推拿�？拼髽�，對住院部進(jìn)行了改擴(kuò)建，將骨傷科從大外科分離出來，把心腦血管病區(qū)分為心血管和腦血管病區(qū)。2008年7月，我院針灸推拿�？票皇⌒l(wèi)生廳授予“湖北省‘十五’中醫(yī)重點(diǎn)�？�”。在全市第二周期重點(diǎn)�？圃u審活動中，心腦血管�？票皇行l(wèi)生局確定為“十堰市市級中西醫(yī)結(jié)合重點(diǎn)�？�”。肝病、脾胃病、糖尿病、腫瘤乳腺病、風(fēng)濕病、肛腸病、結(jié)石病、骨傷、腦外科等9個院級�？埔殉蹙咭�(guī)模，這些特色�？圃谖铱h乃至周邊區(qū)域都享有盛譽(yù)。2008年底，我院將心腦血管�？粕陥鬄槭〖壷嗅t(yī)重點(diǎn)�？平ㄔO(shè)單位。為了配合�？平ㄔO(shè)，醫(yī)院先后引進(jìn)電子胃鏡、彩色多譜勒診斷儀、德國西門子全身螺旋CT、500mA X光機(jī)及CR成像系統(tǒng)、臭氧治療儀、多功能麻醉機(jī)、腹腔鏡等一大批先進(jìn)診斷治療儀器，開展“中藥敷貼治療”、“冬病夏治”、“電針治療肩周炎”、“電針加液體張力療法治療椎動脈型頸椎病”等20余項(xiàng)中醫(yī)藥適宜技術(shù)，引進(jìn)“經(jīng)皮椎間盤臭氧髓核消溶術(shù)”、“腹腔鏡膽囊切除術(shù)”、“前列腺電切術(shù)”等新業(yè)務(wù)新技術(shù)達(dá)38項(xiàng)，廣泛應(yīng)用于臨床，提高了診療技術(shù)水平，推動了�？瓢l(fā)展。同時，醫(yī)院積極引進(jìn)人才，擴(kuò)大充實(shí)了中醫(yī)專業(yè)人才隊(duì)伍，并鼓勵在職專業(yè)技術(shù)人員參加湖北中醫(yī)學(xué)院碩士生培訓(xùn)，已有11人獲得中醫(yī)學(xué)碩士結(jié)業(yè)證書。在2008年市、縣知名中醫(yī)評審中，我院老中醫(yī)張大華被授予“十堰市名中醫(yī)”，易剛、陳白洪、郭大禮、孫立強(qiáng)等被授予“鄖縣知名中醫(yī)”。今年5月，我院被市衛(wèi)生局確定為“中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣示范單位和培訓(xùn)基地”。
（二）創(chuàng)中藥品牌，發(fā)揮中醫(yī)藥傳統(tǒng)優(yōu)勢。近三年來，我院把中藥質(zhì)量管理作為重要抓手，積極挖掘、傳承和弘揚(yáng)中醫(yī)藥傳統(tǒng)優(yōu)勢，打造優(yōu)質(zhì)中藥品牌。為打響中藥品牌，我院從中藥購進(jìn)、驗(yàn)收、入庫、倉儲、炮制、調(diào)劑、煎藥、制劑加工等實(shí)行系列規(guī)范化管理。同時加強(qiáng)了院內(nèi)中藥制劑的研發(fā)和使用力度，根據(jù)心腦血管�？�、骨傷�？坪推⑽笇？频挠盟幪攸c(diǎn)，自制了仙龍膠囊、強(qiáng)心膠囊、三七土元膠囊、胃痛護(hù)膜膠囊等中藥制劑，有力支持了中醫(yī)重點(diǎn)�？频陌l(fā)展。為突現(xiàn)中醫(yī)藥特色，我院根據(jù)中醫(yī)師用藥經(jīng)驗(yàn)和特殊需要，建立了臨方炮制室，配備了經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)藥師進(jìn)行炮制。為方便病人服藥，我院還為門診病人提供免費(fèi)煎藥服務(wù)，對回家自煎的中藥，耐心地做好煎法指導(dǎo)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1～6份，我院中藥銷售量較2008年同比增長32%，中藥使用率也達(dá)到了50%以上。
（三）推行文明服務(wù)，精心打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。2008年新年伊始，我院就提出：以全省“醫(yī)院管理年”活動為契機(jī)，在全院范圍內(nèi)開展“服務(wù)文化年”主題年活動，突出“以醫(yī)院文化促進(jìn)內(nèi)涵建設(shè)，用深度服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)品牌，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院健康、穩(wěn)步、持續(xù)、快速發(fā)展”。為此，我院制訂了《“服務(wù)文化年”活動實(shí)施方案》，把工作重點(diǎn)放在改善服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)效率等方面，建立醫(yī)療服務(wù)投訴程序，設(shè)立醫(yī)療服務(wù)投訴處，成立醫(yī)療服務(wù)督導(dǎo)專班，把投訴處理納入醫(yī)院績效考核的范疇。我院還出臺了《醫(yī)院文化建設(shè)大綱》，明確了院訓(xùn)、醫(yī)院精神、辦院宗旨、服務(wù)理念和核心價值觀，在門診和各病區(qū)制作懸掛了各種圖文并茂的醫(yī)院文化標(biāo)識，既濃厚了醫(yī)院文化氛圍，又美化了醫(yī)院環(huán)境。我院秉承“大醫(yī)精誠”的中醫(yī)文化內(nèi)涵，對內(nèi)實(shí)施人本管理，對外實(shí)行人文關(guān)懷，真正做到“以病人為中心”，堅(jiān)持“鑄誠信品牌，辦放心醫(yī)院”的辦院理念，強(qiáng)化職工愛崗敬業(yè)、愛院如家的主人翁精神，用先進(jìn)的思想文化凝聚醫(yī)院團(tuán)隊(duì)精神，共同實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)建質(zhì)優(yōu)、價平、便捷、溫馨，專科特色鮮明的綠色醫(yī)院”的發(fā)展目標(biāo)。強(qiáng)化醫(yī)療全程服務(wù)理念，在窗口科室實(shí)行“微笑服務(wù)“，在護(hù)理崗位推行“親情服務(wù)”，實(shí)行與病人零距離的服務(wù)，充分體現(xiàn)出我院親情服務(wù)、便民服務(wù)和人情關(guān)懷的服務(wù)特色。為緩解群眾看病難、看病貴的問題，我院在搞好服務(wù)的同時還推出了一系列醫(yī)療優(yōu)惠措施，如對病人住院費(fèi)用除按政策規(guī)定的比例報銷外，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)合病人可再減免10%的診療費(fèi)，各種特困病人可持有關(guān)證明或證件減免10%—20%的診療費(fèi)；對縣內(nèi)急危重癥病人，免收救護(hù)車接診費(fèi)和院前急救費(fèi)；對孕婦產(chǎn)后、腦血管病偏癱、癌癥晚期、下肢骨折病人免費(fèi)用救護(hù)車送回家；對小兒疝氣、剖腹產(chǎn)、闌尾炎等手術(shù)實(shí)行單病種限價或優(yōu)惠；農(nóng)合病人住院病期間，使用中醫(yī)藥適宜技術(shù)所發(fā)生的費(fèi)用，報銷比例同級提高10%。2006年以來，我院為住院患者減免醫(yī)療費(fèi)用達(dá)240萬元，年平均減免費(fèi)用63.7萬元。我院以優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)和低廉優(yōu)惠的醫(yī)療價格，吸引了廣大患者前來就醫(yī)，就連臨近縣市的患者也慕名而來，使我院近幾年來門診人次直線上升，住院床位使用率達(dá)到80%以上。
三、創(chuàng)新工作思路，深化醫(yī)院內(nèi)部管理機(jī)制改革
在醫(yī)院內(nèi)部管理上尋找改革的突破口，是醫(yī)院改革的一個很重要的途徑，也是醫(yī)院改革的核心內(nèi)容之一。我院為強(qiáng)化內(nèi)部管理，從加強(qiáng)醫(yī)院管理入手，在管理中講服務(wù)，在管理中講質(zhì)量，在管理中講效益，從而使醫(yī)院在管理中求得發(fā)展。
（一）優(yōu)化人力資源配置，實(shí)行以“全員聘用制”為內(nèi)容的人事制度改革。全院干部職工一律采用聘用制，建立績效激勵機(jī)制，打破“大鍋飯”，堅(jiān)持按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平的分配原則，干好多得，多勞多得，形成效率優(yōu)勢。把握干部任用尺度，科學(xué)合理地設(shè)定醫(yī)院中層干部績效指標(biāo)，把機(jī)會留給想干事的人、能干事的人，干部能上能下，用業(yè)績和能力來考察每一個干部。2006年以來，我院先后對中層科室負(fù)責(zé)人作了調(diào)整和充實(shí)，一批德才兼?zhèn)�、年輕能干的人才走上職能科長、科主任或護(hù)士長崗位。2008年，在心腦血管�？品挚浦H，我院對新設(shè)的臨床科室推行護(hù)士長崗位競聘，使一批優(yōu)秀的護(hù)理管理人員脫穎而出。三年多來，我院嚴(yán)把人員進(jìn)口關(guān)，通過公開招聘、招考等多種形式，聘用大學(xué)本科生15名。今年6月，我院為42名護(hù)理“臨時工”辦理了人事代理關(guān)系，解除了她們的后顧之憂，避免了在人事管理方面產(chǎn)生“后遺癥”。
（二）建章立制，明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)目標(biāo)責(zé)任管理，提高工作質(zhì)量和運(yùn)行效率。我院領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視制度建設(shè)，2006年，在對原《醫(yī)院管理工作手冊》清理、補(bǔ)充、完善和修訂的基礎(chǔ)上，編制了《鄖縣中醫(yī)院規(guī)章制度》，內(nèi)容涉及行政、醫(yī)療、護(hù)理、藥劑、財務(wù)、總務(wù)等17章638項(xiàng)規(guī)章制度。為了確保各項(xiàng)制度得到有效落實(shí)，2007年初制定了成本核算方案和績效考核方案。幾年來，通過成本核算有效利用人力、物力、財力資源，提高了效益，降低了成本，實(shí)現(xiàn)了勞動貢獻(xiàn)與分配掛鉤，有效地規(guī)范了醫(yī)院的各項(xiàng)工作運(yùn)行，體現(xiàn)了向臨床一線科室傾斜的思路，極大地調(diào)動了醫(yī)護(hù)人員的積極性，促進(jìn)了醫(yī)院業(yè)務(wù)的大幅度增長�？冃Э己朔桨赣蓪０嗳藛T負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查和考核，考核結(jié)果與經(jīng)濟(jì)利益直接掛鉤。在檢查、考核和評價過程中，不斷發(fā)現(xiàn)新問題，補(bǔ)充和完善管理辦法，制定新的制度規(guī)范，做到了工作有章可循、環(huán)環(huán)相扣，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院科學(xué)化、規(guī)范化、制度化管理。
（三）狠抓醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，確保醫(yī)療安全。建立健全了“層次分明、職責(zé)清晰、功能到位”的醫(yī)療質(zhì)量管理組織，完善了各項(xiàng)醫(yī)療制度，形成了嚴(yán)格的督查獎懲機(jī)制，實(shí)施了一系列保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的措施和方法。2007年，我院借醫(yī)院等級評審之東風(fēng)，加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員的法制教育，增強(qiáng)法制觀念，做到依法管理、依法執(zhí)業(yè)。組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)，使廣大醫(yī)護(hù)人員自覺學(xué)法、知法、懂法、守法。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理，有效控制醫(yī)療風(fēng)險，及時消除醫(yī)療質(zhì)量方面的隱患。加強(qiáng)對醫(yī)療質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門和主要崗位的管理，制定和實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)措施。重視急診能力建設(shè)，實(shí)現(xiàn)急診、會診迅速到位，急診入院、手術(shù)“綠色通道”暢通。
（四）嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律，規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為，提高資金運(yùn)行質(zhì)量。醫(yī)院財務(wù)堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，集中管理”的原則，嚴(yán)禁部門、科室設(shè)立“賬外賬”、“小金庫”。對大型設(shè)備、大宗物資、基建工程等實(shí)行政府集中招標(biāo)，推行“陽光工程”。嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)藥品網(wǎng)上集中招標(biāo)采購的政策規(guī)定，遵循“計(jì)劃采購、定額管理、加速周轉(zhuǎn)、保證供應(yīng)”的原則，做到“金額管理、數(shù)量統(tǒng)計(jì)、實(shí)耗實(shí)銷”，加強(qiáng)對藥品采購、驗(yàn)收、出庫、消耗、盤存等環(huán)節(jié)的管理，確保藥品管理流程的合理性。院內(nèi)采購?fù)ㄟ^加強(qiáng)對計(jì)劃、審批、招標(biāo)、采購、驗(yàn)收、入庫、領(lǐng)用等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理，有效地堵塞了物資采購中的漏洞。強(qiáng)化節(jié)約意識，壓縮公務(wù)接待、辦公耗材、出差開支，努力降低醫(yī)院運(yùn)營成本。2007年以來，我院先后把打字文印、被服洗滌、水電維修、保潔、保安等委托社會專業(yè)機(jī)構(gòu)管理，為推行后勤服務(wù)社會化進(jìn)行了有益的嘗試。嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為，大力推行醫(yī)療價格公示制度，各科室收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布上墻，堅(jiān)持因病施治、合理檢查、合理用藥，實(shí)行住院費(fèi)用“一日清單”制，提高收費(fèi)透明度，讓患者放心看病，明白交費(fèi)。
（五）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)院良好社會形象。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)關(guān)系到群眾切身利益，關(guān)系到醫(yī)院的社會信譽(yù)和形象。近幾年，我院狠抓黨員干部和醫(yī)護(hù)人員救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，樹立“一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)于病人”的理念，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員對病人的愛心、關(guān)心、耐心和責(zé)任心。按照衛(wèi)生部“八項(xiàng)行業(yè)紀(jì)律”的要求，建立和完善了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室經(jīng)常下科室進(jìn)行督導(dǎo)，對醫(yī)護(hù)人員的儀容儀表、掛牌上崗、診療秩序、就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)患溝通、收費(fèi)情況以及醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等情況進(jìn)行檢查，通過召開工休會、發(fā)放滿意度調(diào)查表、設(shè)立意見箱、公布投訴電話等形式，廣泛征求服務(wù)對象的意見。同時，嚴(yán)肅查處醫(yī)療服務(wù)中生、冷、硬、頂、推、拖等不文明現(xiàn)象，以及吃、拿、卡、要和亂收費(fèi)、私收費(fèi)等違規(guī)違紀(jì)行為，使群眾的投訴逐年減少，滿意度明顯提高。綜合測評表明，門診患者的滿意度90%以上，住院患者的滿意度95%以上。通過加強(qiáng)教育、培訓(xùn)和嚴(yán)格管理，干部職工內(nèi)外兼修，博采眾長，提高了整體素質(zhì)，培養(yǎng)和鍛煉出一支醫(yī)德好、醫(yī)術(shù)精、醫(yī)風(fēng)正的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。
在肯定成績的同時，我們也清楚地認(rèn)識到，我們的工作與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和形勢的發(fā)展還有不小的差距。如發(fā)展的思路不寬，創(chuàng)新能力不足，主動謀發(fā)展的意識不強(qiáng)；領(lǐng)導(dǎo)班子在工作作風(fēng)上存在拖拉現(xiàn)象，尤其是對科室反映的問題不積極去督辦落實(shí)，使工作環(huán)節(jié)脫節(jié)，影響了一線工作的積極性；制度建設(shè)滯后，醫(yī)院管理缺乏系統(tǒng)性；在業(yè)務(wù)建設(shè)上沒有很好地理順發(fā)展思路，尤其在突出中醫(yī)藥特色方面做的不夠好，大多數(shù)科室缺乏中醫(yī)核心技術(shù)支撐；基礎(chǔ)條件有待改善，新病房大樓資金缺口較大，設(shè)備的配置缺乏規(guī)范；黨建工作薄弱，總支班子不健全，支部較少開展活動，黨組織缺乏生機(jī)活力。
我們決心，要以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，堅(jiān)持“突出中醫(yī)特色，走中西醫(yī)結(jié)合道路”的辦院方向，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用、績效”，以著力提高醫(yī)療質(zhì)量、確保醫(yī)療安全、改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)、發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢、尊重和保護(hù)病人的合法權(quán)益為核心內(nèi)容，把加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系和為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的醫(yī)療服務(wù)以及建立醫(yī)院科學(xué)管理的長效機(jī)制作為追求目標(biāo)，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)，努力規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、改善服務(wù)環(huán)境，提高醫(yī)院管理質(zhì)量和管理水平，不斷提升醫(yī)院核心競爭力，搶抓新機(jī)遇，爭創(chuàng)新優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展新突破，再鑄新輝煌。
（2009年8月18日）
